Кафе, рестораны и некоторые другие организации имеют право устанавливать на своей территории правила, запрещающие посетителям находиться в верхней одежде. Как быть в ситуации, когда вещи посетителей (в том числе, верхняя одежда) пропали или оказались испорченными. Несет ли администрация ответственность за сохранность вещей?
Кто несет ответственность
Исходя из общих правил гражданского законодательства организация, не имеющая гардероба, но имеющая места, специально отведенные для хранения вещей посетителей, обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещей. Эти вещи не сдаются на хранение (как в гардеробе), но обязанность за их сохранность лежит на организации.
Сам факт наличия в организации мест, предназначенных для хранения верхней одежды, головных уборов, зонтов и других вещей, принадлежащих посетителям, является офертой. Если говорить более простым языком, то устанавливая вешалки для одежды и т.п., организация предлагает посетителям услугу безвозмездного хранения их вещей на время их нахождения в кафе, ресторане. Посетители же, оставляя свои вещи в отведенном для этого месте (например, верхнюю одежду на вешалке), принимают предложенную услугу.
Как только посетитель разместил свои вещи в оборудованных организацией (рестораном, кафе) местах, организация (её администрация) с этого момента несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя, оставленных в отведенном для этого месте.
Если посетитель покинул заведение, а свои вещи из отведенного для хранения места не забрал, то за сохранность вещей администрация ответственности не несет, но она будет нести ответственность за потерю или повреждение его вещей только в случае, если со стороны организации будет умысел или грубая неосторожность.
Как возмещаются убытки
Убытки, связанные с потерей или повреждением вещи посетителя, могут быть возмещены. Скажем сразу, что перечень вещей, в отношении которых возможно возмещение убытков, является ограниченным.
Если посетитель оставит в месте, отведенном для хранения одежды, головных уборов, иных аналогичных вещей, свою сумку или портфель, то организация (администрация) не будет нести ответственность за пропажу или повреждение таких вещей. Более того, администрация организации не будет нести ответственность за пропажу ценных вещей посетителя, оставленных в кармане, например, пальто, если это пальто оставлено на вешалке в ресторане или кафе.
Теперь – более подробно о возмещении убытков. При безвозмездном хранении вещей убытки, причиненные посетителю, возмещаются организацией в следующих случаях:
- в случае утраты или недостачи вещей. В этом случае возмещается размер стоимости утраченных или недостающих вещей;
- в случае повреждения вещей. В этом случае возмещается стоимость в размере суммы, на которую снизилась стоимость вещей.
Если вещь в результате повреждения не может быть использована по своему назначению (настолько сильно изменилось ее качество), то посетитель вправе от нее отказаться и потребовать от администрации организации возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков.
Сказанное выше означает, что в случае, если вещь (верхняя одежда, головной убор, иная аналогичная вещь), оставленная посетителем в специально отведенном для размещения вещей месте, пропадет во время получения посетителем услуги от организации, то организация (администрация), неся ответственность за сохранность вещей, обязана возместить посетителю полную рыночную стоимость пропавшей вещи.
Если же вещь не пропадет, но будет испорчена (например, на верхней одежде появится надрыв или пятно), то организация должна будет возместить посетителю разницу между рыночной стоимостью вещи до ее повреждения и рыночной стоимостью вещи после повреждения.
Если же вещь не пропадет, но будет испорчена настолько, что потеряет свои потребительские свойства, то посетитель вправе отказаться забирать поврежденную вещь и может потребовать от организации выплатить ему рыночную стоимость такой вещи.
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступила жалоба жительниц города о нарушении их прав при посещении ресторана в г. Горно-Алтайске. При посещении ресторана девушки сдали верхнюю одежду в гардероб. Когда потребители решили покинуть ресторан, сданных вещей в гардеробной не оказалось. В настоящее время по данному факту специалистами Роспотребнадзора проводятся мероприятия по оказанию потребителям юридической помощи в составлении искового заявления в суд.
По поводу сложившейся ситуации разъясняем. Отношения, возникшие между потребителями и исполнителями услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке (статья 7 Закона Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).
Гражданин и организация, принимающая вещь, вступают в отношения хранения с момента её передачи в гардероб. По действующему законодательству ресторан обязан принять вещь на хранение (если сдача в гардероб вещи предусмотрена в заведении), обеспечить все меры для её сохранности и по первому требованию гражданина возвратить её в том состоянии, в котором она была принята. Организация отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, в размере их стоимости или причинённого ущерба, если не докажет, что утрата или повреждение произошли при чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах.
Таким образом, если вещь исчезла, а произойти это могло по двум причинам – хищение или путаница с бирками, необходимо:
— пригласить администратора и обсудить сложившуюся ситуацию, по возможности разрешив спор миром;
— составить акт об отсутствии сданной в гардероб вещи, указав её примерную стоимость и обстоятельства, при которых она отсутствует, а также записать показания свидетелей, которые присутствовали при сдаче вещи в гардероб если, таковые имеются;
— если вещи или бирки не были спутаны при приёме или выдаче вещей, вызывать полицию для надлежащего оформления факта хищения.
За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором, а также возмещает убытки, причиненные потребителю (убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (ст. 13,14 Закона РФ » О защите прав потребителей».)
Организация обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещи — это правило действует в отношении хранения верхней одежды, головных уборов и иных подобных вещей, оставляемых без сдачи их в гардероб. Разные вешалки, ячейки, ниши являются местами, отведёнными для хранения верхней одежды, головных уборов, шарфов. Действиями по их установке заведение подтверждает использование зала или помещения, как гардероба. Поэтому утраченную вещь учреждение должно будет компенсировать даже в том случае, если будет иметься объявление, предупреждающее гостей о том, что за оставленные вещи администрация ответственности не несёт.
Если требования потребителя не удовлетворяются добровольно, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Уважаемые потребители! Знайте и смелее отстаивайте свои права! За консультациями по защите прав потребителей обращайтесь на телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай: (38822)64241. Телефон работает по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.
Правила и условия размещения объявлений
- Требования к объявлениям, размещаемым в разделе «Продажа авто»
- Ответственность в случае нарушения настоящих правил
- Бесплатное размещение объявлений
- Платное размещение объявлений
- Поднятие объявления
- Приоритетное размещение объявления
- Восстановление объявления
- Услуги оператора
- Способы оплаты
- Права администрации сайта
- Правила публикации объявления в разделе «Запчасти»
- Пользовательское соглашение
- Политика информационной безопасности
- Внимание! Мошенники!
Услуги оператора
Если у Вас возникли затруднения при размещении или обновлении объявление самостоятельно, Вы можете прийти к нам в офис и воспользоваться услугами оператора.
Стоимость публикации объявления оператором — 150 рублей.
Стоимость поднятия объявления оператором — 100 рублей.
Стоимость восстановления объявления оператором — 100 рублей.
Способы оплаты
Вы можете оплатить объявление со своего личного счета, нажав на соответствующую ссылку в списке своих объявлений.
Или прийти к нам в офис и воспользоваться услугами оператора.
Адрес офиса: г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина 317-Б.
Время работы офиса: пн-пт 9:00-18:00, сб-вс выходной.
Администрация оставляет за собой право:
- изменять и дополнять Правила публикации без предварительного предупреждения,
- удалять объявления до истечения срока действия предложения,
- удалять любые объявления на свое усмотрение без уведомления и объяснения причин,
- в случае нарушения Правил блокировать аккаунты пользователей без уведомления и объяснения причин,
- по запросу компетентных органов предоставлять полную информацию об источнике опубликованных объявлений,
- при неоднократных или грубых нарушениях Правил проводить профилактические мероприятия по прекращению нарушений вплоть до обращения в правоохранительные органы.
Администрация портала Sakh.com не несет ответственности за содержание и достоверность публикуемых объявлений и сообщений.
Используя auto.sakh.com, Пользователь соглашается с настоящими Правилами, а также с Пользовательское соглашение.
Отношение Сах.кома к персональной информации Пользователей регламентируется Политикой информационной безопасности и настоящими Правилами.
Платное размещение объявления
Если пользователь исчерпал количество бесплатных публикаций в этом месяце, то последующие объявления он может разместить только платно. При платном размещении объявление добавляется в базу, но доступно только автору. И только после оплаты оно становится доступно всем.
Стоимость платного размещения — 100 рублей.
В случае нарушения правил:
- Объявления, нарушающие правила, удаляются модератором.
- Если объявление было размещено на платной основе либо продвигалось с помощью платных услуг, деньги не возвращаются.
- В случае неоднократного намеренного нарушения правил контактные данные продавца будут заблокированы навсегда, карточка продавца и ВСЕ его объявления будут удалены, договор с клиентом будет расторгнут с возвратом неиспользованного остатка денежных средств.