Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).
Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.
Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.
Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.
При обнаружении недостатка потребитель вправе:
— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.
Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.
Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.
На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.
Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества
На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».
Внимание!
Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.
Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.
Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).
Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:
— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— технически сложные товары бытового назначения.
Возврат денежных средств при оформлении возврата товара
Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.
Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.
Чтобы выбор термоса не был похож на «случайное знакомство», лучше откинуть все неприятные варианты сразу, и начать с лучшего:
Т.е. вы поначалу радовались покупке, а потом оказалось, что… вам сказочно повезло, и вас окружает столько «приятных дополнительных бонусов», о существовании которых вы даже не догадывались!
Что такое термос?
Как ни странным может показаться, но термосом часто называют то, что на него похоже. Часто на полках вы видите только некачественные подделки, которые не держат температуру, а просто иммитируют внешний вид термоса. У большинства из них просто нет глубокого вакуума между стенками термоса.
Не будем останавливаться на том, откуда появился термос. Эта история связана с двумя брендами Thermos и Stanley. Первый (Thermos) был просто первым, который изобрел и стал выпускать стеклянные термосы, а второй бренд – Stanley – известен тем, что раньше всех придумал, как делать термос небьющимся, т.е. из стали.
Подробнее познакомиться с историями этих марок можно здесь: Thermos и Stanley.
И мы конечно же рассмотрим только стальные, как более надежные и долговечные.
Термос – это по своей сути колба, у которой есть внутренняя часть и наружная стенка корпуса.
И термосом считается такая «колба», которая между колбой и стенкой корпуса нет воздуха. Т.е. там вакуум.
Отсутствие воздуха предотвращает передачу температуры и изнутри колбы наружу, и снаружи внутрь. Насколько глубокий вакуум между стенками, настолько и лучше у термоса теплоизоляция.
Конечно есть еще много других факторов, которые влияют на удержание температуры в термосах различных производителей:
- Т.к. основная потеря температуры у термосов приходится на клапан-крышку, то, для усиления теплоизоляции, кружку делают также с вакуумной прослойкой
- Стараются предотвратить передачу температуру между колбой и наружной стенкой используя различные материалы и покрытия.
- Термосы Tiger, например, дополнительно в вакуумную прослойку помещают медную фольгу, которая дополнительно препятствует передачи теплового излучения, которое проходит даже сквозь вакуум.
У каждого производителя есть свои «секретные технологии» для теплоизоляции, которые он не разглашает. Поэтому лучше ориентироваться на объективные обзоры, тестовые испытания и конечно же возраст бренда.
Вот, например, тест, который устроили журналисты известного мирового медиахолдинга Bloomberg
— «Лучшие термокружки-непроливайки для настоящих профессионалов»
Определимся с именем (брендом)
Есть небольшой список всемирно известных марок термосов, которые получили популярность из-за своего качества, подходу к технологии и дизайну. И конечно же благодаря самому главному: проверка временем!
Thermos
Великобритания
Stanley
США
Tiger
Япония
Zojirushi
Япония
| Остальные марки (а их сейчас на рынке большое количество) — это новые развивающиеся марки, которые имеют свои и положительные и отрицательные стороны: | ||
|
Появились эти марки относительно недавно, большая часть производится на чужих производственных мощностях в Китае под своей маркой. Не так много было сделано сравнительных тестов с участием именитых термосов. И не так много их выложили в сеть. Возможный вариант объяснения этого — что тестирующих расстраивали результаты «своих» термосов по сравнению с известными. Также есть ответственность по закону о недобросовестной рекламе, поэтому не многие, побоявшись возможных претензий в некомпетентности, не стали рисковать. |
Но все-таки небольшое тестирование, результатам которого можно доверять есть в сети — см. тест термосов от БТ-тест (журнал «Потребитель»)
А также возможно стоит обратить внимание на «Тестирование кувалдой» термосов, где хороший результат показала немецкая туристическая марка Tatonka
Но пока никто из них не смог по своим характеристикам, результатам тестов и количеству положительных отзывов покупателей приблизиться к ТОП 3 – Thermos, Stanley, Tiger.
Поэтому сразу поговорим о «победителях»
Интересная особенность: большинство из них «немного японцы»:
- Thermos в 1989 году стала выпускать термосы совместно с японской маркой термосов Nissan(Nippon Sanso), в честь чего имеет в ассортименте несколько термосов так и названных «Thermos Nissan»
- Tiger – семейная японская компания, начавшая производство термосов с 1923 года. Широчайший ассортимент продукции: от термокружек и термосов до мультиварок и кухонной посуды
- Zojirushi – японский производитель термосов с 1948 года.
И только марка Stanley, появившись в 1915 году в США, осталась «американской маркой» по сей день. Хотя производство с 2002 года было перенесено в Китай. Разумеется, под особым контролем со стороны штаб-квартиры в Сиэтле (штат Вашингтон).
И давайте для начала сразу уйдем от предрассудков.
Страна производства Китай – это совсем не плохо!
Сейчас все крупные марки – любые: от детских конструкторов до мобильных телефонов и телевизоров, собирают/производят в Китае. И да, есть «плохой Китай», «хороший Китай» и «фирменный Китай». Все зависит от того уровня и контроля норм качества, которые внедрены на производствах.
Конечно же все перечисленные выше марки-лидеры термосов — Thermos, Stanley, Tiger, Zojirushi – производятся в Китае по своим уникальным технологиям и с трепетным подходом к качеству.
Познакомимся с производителями и их обещаниями
Гарантии производителя:
Всего два года гарантии дает Zojirushi(Зожируши) в России. При этом в американских он-лайн магазинах срок гарантии указан в 5 лет.
В любом случае Zojirushi предполагает, что может поручиться только за срок в 6 лет, который они приравнивают к нормальному «сроку службы» термоса.
Или, цитируя фразу из инструкции к термосу:
… Срок службы термоса, установленный производителем, составляет 6 лет от даты производства, при условии, что термос эксплуатируется в соответствии с техническими стандартами и условиями данной инструкции по эксплуатации.
Термосы Tiger (Тайгер) гарантируют свои теплосберегающие свойства официальной гарантией на 5 лет. Хотя, по всем нам известным данным, если не ронять термос (т.е. подвергать риску пайку швов термоса, который и держит вакуум между стенками термоса), то термос будет служить многократно больше.
Лидер большинства сравнительных тестов термосы Thermos гарантирует устойчивую теплоизоляцию своих термосов от 10 до 15 лет.
Конечно же при соблюдении правил использования: не ронять и беречь.
Легендарный производитель термосов Stanley (Стэнли) ориентирован «на века» и передачу своих термосов от поколения к поколению.
Поэтому в действии «Lifetime Warranty» (пожизненная гарантия) от Stanley.
Важно: «пожизненная гарантия» действительна на термические свойства и не распространяется на составные части термоса или неисправности, возникшие из-за сторонних повреждений, понесенных, не по вине производителя.
Обещания производителей термосов по сохранению температуры:
В этом вопросе сложно быстро сориентироваться, т.к. каждая модель обладает своими характеристиками и условиями, описанными в прилагаемой инструкции.
Но есть особенности, которые желательно знать:
- Чем больше объем термоса, тем дольше он держит температуру.
Т.е. если вы заинтересованы в большем времени теплосбережения термоса и габариты его не важны – берите термос объемом от 1,5 л и выше. - Держит температуру сутки!
Когда производитель говорит о том, что термос держит температуру 24 часа, это не означает, что температура, например, кофе будет такой же через сутки. Например, по европейским правилам «горячим» считается, если за 12 часов температура содержимого термоса упала со 100°С до 70°С, а по американским стандартам разрешено за 12 часов до 50°С.
Разумеется, лучше смотреть на те более конкретные обещания, которые вписаны в инструкцию к каждой модели. - Вот, что можно считать «хорошими значениями» по удержанию температуры для разных видов термосов.
- термокружки (0.4 – 0.5 л) – тепло — 8 часов/холод — 12 часов
- термос от 1 л и выше – 24 часа
А вот пример того, какие показатели можно считать отличными:
|
|
|
|
|
STANLEY DOUBLE XL 1.9л |
Thermos JMW500CR4 0.5л |
Tiger MHK-A120 XC 1.2 л |
|
Держит тепло: 24ч |
Держит тепло: 12ч |
t° через 6ч: 78°С |
* Важно помнить, что приведенные сроки – отличаются друг от друга на самом деле незначительно. Вся беда в том, то единых стандартов для этого нет. И приведенная температура, например, действительна для Stanley при одной температуре окружающего воздуха, а для Tiger при другой. А сравнительные тесты дают незначительную разницу в 3-5°С.