Роспотребнадзор вопрос ответ

Просто значительная часть россиян даже об этом не догадывается. Но, если самостоятельно не инициировать процедуры по защите своих прав, то никто это за Вас этого не сделает. Поэтому важно понимать не только, когда мы имеем право на помощь в компетентных инстанциях, но и как конкретно к ним необходимо обращаться. И сегодня мы узнаем, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как она составляется и подается в зависимости от различных типов субъекта, нарушителя.

Основные функции организации

Основная функция — защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

  1. ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей”.

  2. ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.

  3. ФЗ №29 «»О качестве и безопасности пищевых продуктов».

  4. ФЗ №157 «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

  5. ФЗ №3 «О радиационной безопасности населения”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

  1. Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.

  2. Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

  3. Контроль качества и проверка импортного товара.

  4. Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

Законодательная база

Существует целая вереница различных документов, законно-правовых актов, которые регулируют эту сферу. Это ФЗ под номером 59, 52, 395, акты на их основании. Также множество статей ГК РФ касается этой стороны вопроса. Но все это лишь косвенные нормы, которые работают в узком случае. Основная же база – это конкретный федеральный закон, направленный на данную область. Логично предположить, что это ФЗ «О защите прав потребителей». Но не стоит забывать, что в одиночку он не регулирует сферу. Поэтому в любом случае придется ориентироваться еще и на ГК с некоторыми описанными выше ФЗ. Впрочем, частично интересы потребителя регулируются даже в Конституции. К примеру, если магазин запрещает посетителям свободно перемещаться в зоне торгового зала во время активной работы предприятия. Это уже нарушения как раз Конституции.

Подача заявления в Роспотребнадзор и полномочия органа во время проверки

Характер проверки как раз и зависит от наличия соответствующего иска. Причем подать его способен не только гражданин, но даже и юридическое лицо.

Так выделяют:

  • Плановые проверки. Они соответствуют определенному регламенту. В общем случае – это один раз в трехлетний период. Но возможны и исключения, если деятельность вызывает подозрение, то количественный фактор возрастает до ежегодных посещений.

  • Внеплановые. А вот они организуются уже после заявления человека или иного лица.

  • Выездные. То есть, подразумевается посещение учреждения компетентными сотрудниками. Большая часть случаев относится сюда.

  • Документных. В принципе, не производится осмотр торговых залов и складов, условий хранения, общения с сотрудниками. Лишь только разбор документов и их корректного оформления. Зачастую, подразумевается электронный документооборот.

На что допустимо пожаловаться

Что бы мы ни подразумевали, заявление, обращение, претензия в Роспотребнадзор, всегда нужно выделить ключевой объект. То есть, права, которые были нарушены. Вариаций существует огромное количество. Но нет смысла рассматривать каждую по отдельности. Для облегчения понимания, мы сгруппируем их по основным признакам.

Так выделяют нарушения следующего характера:

  • Санитарно-эпидемиологических условий. Качество эксплуатации, условия проживания и иное.

  • Основные права потребителя. Зачастую при сделке купли-продажи. Это качество самого товара, условия его хранения или отпуска, незаконный отказ в возврате денежных средств за испорченную продукцию или необоснованные требования.

  • Эксплуатация частной или придомовой территории. В первом случае – все ясно, во втором – заведения общего пользования обычно мешают шумом, вредными выделениями, складированием мусора и иными факторами.

  • Правила оказания услуг коммерческими банковскими учреждениями. При этом стоит помнить, что, к примеру, начисление лишних процентов по кредиту – это уже иная сфера, ГК. А вот неправильное обслуживание на месте – относится к нашему случаю.

Куда обращаться

Рассмотрим вариации, как в принципе можно донести свои требования до органа. Сейчас уже нет смысла лично везти целую кипу документов и стоять в длинных очередях, чтобы получить шанс на правовую защиту. Но и такой вариант по желанию не исключается. Итак, какие у нас есть возможности.

Почтой

Переслать все документы на адрес центрального аппарата. В этом случае с филиалами, то есть местными отделениями, работать уже не получится. Адрес всегда находится на официальном виртуальном ресурсе. Это не самый быстрый метод, ведь сама посылка с Вашими требованиями дойдет через несколько дней. Но ответные действия зачастую весьма оперативные.

Лично

В том, как подать заявление в Роспотребнадзор лично, никакого секрета или сложностей нет. Достаточно посетить местное отделение. Далее есть два варианта, передать документы в окно приема. Или сразу отправиться к руководителю. Он обязан выслушать требования и дать консультацию по дальнейшим действиям. Но зачастую это просто излишняя мера, особенно если речь идет о мелком нарушении.

Через Интернет

Это самый легкий способ. Главное, даже не придется выходить из дома. Да и процесс занимает от силы 10 минут. Переходим на официальный ресурс органа, а далее:

  • выбираем нужное отделение исходя из места нашего проживания;

  • выбираем тему;

  • даем личные сведения;

  • описываем проблему. По возможности лаконично. Без деталей, которые не несут юридического смысла;

  • отправляем.

Анонимная подача

Подавать анонимно в принципе допустимо. Закон этого не запрещает. Но это не будет основанием для законных санкций. То есть, это своего рода рекомендации по будущим проверкам. Сработают они или нет – зависит от сотрудников. Но гарантии не будет. Ведь фактически, это даже не жалоба в Роспотребнадзор по защите прав. Ведь никаких прав не нарушено, пока личность потерпевшего не была установлена. Поэтому, все это лишь добрый совет от человека для внеочередной проверки. Но вряд ли она из-за этого факта в принципе начнется.

Как оформить свою претензию

Стоит понимать, что шанс будущего успеха напрямую зависит от того, насколько грамотно был составлен изначальный документ. Как человек указал требования, нарушения, какую доказательную базу предоставил.

Составляем заявление

Итак, что точно необходимо будет указать:

  • Полное наименование организации.

  • Адрес.

  • Свою контактную информацию, а также идентификационные сведения.

  • Суть проблемы.

  • Наличие доказательной базы, например, видеосъемка.

  • Дата.

  • Оставить свою подпись.

Образцы и бланки

Для того чтобы точно не ошибиться, лучше первоначально воспользоваться образцом или готовым бланком. Благо в сети подобных хватает, причем они зачастую специализированные. Посмотрим на наиболее распространенные варианты.

На поставщика услуг ТВ, радио или Интернета

Весьма частая ситуация. Ведь провайдеры часто любят наживаться на неграмотности собственных клиентов. Главная причина кроется в том, что услуги часто просто не предоставляются. Несмотря на обязательства по договору. Служба поддержки рассказывает про какие-то работы на линии, что не может стать причиной для уклонения от исполнения договорных обязательств компанией.

На кафе

А вот тут, если честно, написать письмо в Роспотребнадзор можно чуть ли не по сотне поводов. Но стоит помнить, что обоснованным оно будет лишь, если услуга реально оказана с нарушениями. Либо сотрудники напрямую не исполняют свои обязанности. А если просто в заведении оказалось «невкусно», это, увы, не причина.

На банк

Если возник спор с банковскими учреждениями, то подобные иски лучше дублировать сразу в несколько инстанций. Ведь у банков есть свои юристы, которые обычно недаром получают зарплату. Поэтому, спор легким точно не будет. Нужно очень точно и взвешенно охарактеризовать суть претензий, а также подтвердить их соответствующими документами.

На магазин

Чаще всего, суть претензий в отказе возврата денежных средств. Если товар был продан ненадлежащего качества. Или просто если возврат не производят. По закону есть только некоторый перечень продукции, которую нельзя вернуть. С ним стоит ознакомиться заранее.

На продукты питания в продуктовом

Наличие официальной просрочки – это главное основание. Такой товар по закону в принципе не допускается к продаже. Если дата срока годности и момента покупки повреждают факт, проблем не будет. Но, даже в противном случае, товар бывает испорченным, если нарушены условия хранения. И тогда также стоит жаловаться. В принципе, как написать жалобу в Роспотребнадзор по такому – вопрос несложный. Главное, указать, что продукт был испорчен, приложить фото. Большего не потребуется. Но сохраните чек покупки.

На почту России

Все понимают, что данная структура у нас в стране работает не на эталонном уровне. Но обычные задержки в доставке и транспортировке посылок – это не основания для обращения в компетентные инстанции. В таком случае, стоит просто написать плохой отзыв в книге жалоб. А вот если посылка была испорчена, утеряна или уничтожена. А возвещать денежную стоимость не хотят, тогда уже придется работать с более серьезными органами. В принципе, в таком случае, иск допустимо направить даже в суд. Но это если стоимость утерянного имущества действительно высокая, свыше 5 минимальных окладов труда. Иначе особого смысла нет. И обязательное условие в том, что причиной порчи имущества является сотрудник почты или сама организация в целом.

На ИП

Серьезного отличия в том, как написать заявление в Роспотребнадзор на ИП или на ООО, нет. Даже если точкой продаж владел индивидуальный предприниматель, обращаться необходимо точно в такой же форме. Это все равно юридическое лицо, разница лишь в организационном устройстве. А потребителю до этого дела, если честно, нет. Зато, если сумма для возмещения высокая, то стоит помнить, что ИП несет субсидиарную ответственность. А значит шанс оплаты выше.

На оператора сотовой связи

Очень актуально и злободневно. Ведь сегодня операторы стараются вводить огромное количество различных платных услуг, которые в совокупности выливаются в серьезные траты. И что примечательно, информировать о платности процедур компании стараются в последнюю очередь. Тихо, незаметно и, скажем так, мелким шрифтом. И часто жертвами таких махинаций становятся люди преклонного возраста. Которые не знают, как оформить жалобу потребителя в Роспотребнадзор, составить такой документ и неподкованному юридическому молодому-то человеку не всегда легко.

А иногда компании просто ошибаются, выставляя непомерные счета за звонки или иные ресурсы, которыми клиент просто не пользовался. И тогда помощь компетентных инстанций – это единственный выход из ситуации.

На интернет-магазин

Огромное количество людей сейчас пользуется методом дистанционной покупки. Это бесспорно очень удобно, а часто еще и более выгодно. Но человек не имеет шанса проверить продукт до получения его в руки. А если оплата была произведена заранее, то в случае некачественного товара, возвращать деньги обычно не спешат. Тут нам и потребуется помощь органов. Только стоит сразу разделять магазины и площадки для покупок. Жаловаться на конкретного продавца в Али-экспресс нет смысла, сама площадка примет меры, но деньги не вернет. А вот если сайт принадлежит единичному продавцу, то метод сработает.

На страховую компанию

Стоит знать, что не всегда нужно написать обращение в Роспотребнадзор, чтобы разобраться с некомпетентностью страховщиков. Часто их действия попадают по статью мошенничество, и тогда лучше сразу идти в суд. Но вот если само оформление, обслуживание, работа с клиентом были произведены ниже требуемого уровня, тогда как раз уже в суд обращаться смысла нет.

На салон красоты

Услуги маникюра, педикюра, стрижки, покраска волос и многое иное. Примечательно, что все подобные манипуляции должны выполняться по строгому регламенту. Ведь они теоретически могут нанести физический вред человеку. Если даже сотрудник по требованию не предоставил Вам свою медицинскую книжку, которая обаятельна при приеме на работу, это уже основания для составления заявления. Тем более, если был нанесен вред здоровью, а также ущерб любого иного рода.

На соседей

Да-да, громкий шум, вибрация, неприятные запахи, которые проникают не площадку, от тех же красящих средств. Все это вечные спутники ремонта. Но Закон в нашей стране строго ограничивает влияние, которое эти спутники оказывают на жильцов. И если оно чрезмерное, то стоит просить правовой защиты.

Нарушение санитарных норм

Вариация существует огромное количество. Но чаще всего такой формой опять же пользуются жильцы. Если в многоквартирном доме, равно как и в комнате отеля есть вредители. Грызуны, клопы, тараканы и прочие недружелюбные соседи. Проживать в подобных условиях в нашей стране никто не обязан. И терпеть подобное не стоит, равно, как и за свой счет вызывать дезинфекторов.

На управляющую компанию

Отключение подачи водоснабжения, газа, электрической энергии. Нарушение правил по уборке территории. Часто жильцы стараются узнать, как писать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, потому что нет капитального ремонта. Собирают деньги в течение пяти лет, по тысячи рублей каждый месяц, а в результате покрасили двери в подъезд. И сказали, что на это ремонт закончен. Это явные основания для заявления.

На сам Роспотребнадзор

А ведь и на него можно пожаловаться. Мы живем в правовой стране, граждан у нас защищают от любых нарушений. Даже со стороны государственных структур. Если никаких оснований для отказа нет, все составлено по правилам, а Вас все равно не хотят принимать, всегда есть возможность обращения уже в прокуратуру. Это их компетенция и они довольно быстро решают подобные вопросы.

Помните, что законодательно бездействия также является формой отказа.

Порядок рассмотрения и сроки

После того, как все необходимые документы Вы передали, наступает срок рассмотрения. Он имеет максимальный диапазон до 30 дней. Учитываются все дни, а не только рабочие. Праздничные также не исключаются. После завершения 30 дней, поступает решение. Это отказ или принятие требований. А также, если это просто не компетенция органа, запрос пересылается автоматически в другую инстанцию. Например, суд, прокуратуру, Роскомнадзор, полицию.

Причины отказа

Он возможен если:

  • Нарушена логика компетенции. Как уже объяснялось, дело будет передано в иную инстанцию. Гражданина об этом уведомят на моменте перехода производства в иную плоскость. Но, если это очевидно по беглому взгляду, то отказ возможен без рассмотрения. Если Вы решили заявить о краже, например, сразу направят в полицию.

  • Нет никакой доказательной базы.

  • Отсутствуют основания. То есть, либо нарушений в принципе нет, либо они не описаны в достаточно детальной форме.

Итак, мы разобрались, как писать жалобу в Роспотребнадзор. Всегда помните, что в нашей стране каждый человек имеет право на защиту своих интересов, прав и свобод. Главное, начать их в принципе защищать. И тогда становится понятно, что мероприятие это не такое уж и сложное.

Кто может подать жалобу

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Оформление обращения

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

  2. Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.

  2. Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.

  3. Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг. Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

  • Истек срок годности.
  • Отсутствие необходимой сертификации.
  • Неисправности.
  • Несоответствие заявленному качеству.
  • Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

  • Авиакомпаниями.
  • Банками.
  • В сфере ЖКХ.
  • Застройщиками.
  • Кафе, ресторанами, барами, клубами и т.п.
  • Магазинами, аптеками, рынками.
  • Медицинскими учреждениями.
  • Почтой России и аналогичными службами.
  • Страховщиками.
  • Туроператорами.

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

  • Отсутствие необходимых средств защиты.
  • Несоответствие рабочего места необходимым требованиям.
  • Требование приступить к работе во время объявленных нерабочих дней.
  • Принудительное оформление отпуска без сохранения заработанной платы.

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.

О том, как составить обращение подробно поговорим далее.

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

  1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
  2. Найдите контактный телефон.
  3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

Мнение эксперта Дмитрий Константинович
📞 8(800)350-23-68 Эксперт сайта «Юрист-консультант» Задать вопрос Стоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону?

Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Нахождение региональных отделений можно уточнить .

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

  1. Составление жалобы.
  2. Отправка.
  3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

  • При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
  • По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
  • По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

  1. Подача может осуществляться только письменно.
  2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

  • Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
  • В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
  • Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
  • Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Подать жалобу на банк можно, если:

  • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
  • его представители звонят должнику в ночные часы;
  • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
  • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
  • берет проценты за оказание финансовых услуг.

Способы подачи жалоб:

  • через электронную почту;
  • по факсу;
  • лично в местном отделении;
  • Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

ПРОЦЕДУРА ОБРАЩЕНИЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Про­сим Вас вни­ма­тель­но озна­ко­мить­ся с поряд­ком при­е­ма и рас­смот­ре­ния обра­ще­ний в Управ­ле­ние Феде­раль­ной служ­бы по над­зо­ру в сфе­ре защи­ты прав потре­би­те­лей и бла­го­по­лу­чия чело­ве­ка по Саха­лин­ской обла­сти (далее – Управ­ле­ние), посту­па­ю­щих:

  • в пись­мен­ной фор­ме;
  • в фор­ме элек­трон­но­го доку­мен­та;
  • в уст­ной фор­ме к долж­ност­но­му лицу на лич­ном при­е­ме.

Обра­ща­ем вни­ма­ние, что рас­смот­ре­ние ука­зан­ных обра­ще­ний в Управ­ле­ние осу­ществ­ля­ет­ся в соот­вет­ствии с Феде­раль­ным зако­ном от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О поряд­ке рас­смот­ре­ния обра­ще­ний граж­дан Рос­сий­ской Феде­ра­ции» (далее — Феде­раль­ный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

  1. Рас­смот­ре­ние обра­ще­ний граж­дан, посту­пив­ших в пись­мен­ной фор­ме

Граж­да­нин, в сво­ем пись­мен­ном обра­ще­нии, в обя­за­тель­ном поряд­ке ука­зы­ва­ет либо наиме­но­ва­ние госу­дар­ствен­но­го орга­на, в кото­рый направ­ля­ет пись­мен­ное обра­ще­ние, либо фами­лию, имя, отче­ство соот­вет­ству­ю­ще­го долж­ност­но­го лица, либо долж­ность соот­вет­ству­ю­ще­го лица, а так­же свои фами­лию, имя, отче­ство (послед­нее — при нали­чии), поч­то­вый адрес, по кото­ро­му долж­ны быть направ­ле­ны ответ, уве­дом­ле­ние о пере­ад­ре­са­ции обра­ще­ния; изла­га­ет суть пред­ло­же­ния, заяв­ле­ния или жало­бы, ста­вит лич­ную под­пись и дату (ч.1 ст.7 Феде­раль­но­го зако­на от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).
В слу­чае необ­хо­ди­мо­сти в под­твер­жде­ние сво­их дово­дов граж­да­нин при­ла­га­ет к пись­мен­но­му обра­ще­нию доку­мен­ты и мате­ри­а­лы либо их копии.
В слу­чае если текст пись­мен­но­го обра­ще­ния не под­да­ет­ся про­чте­нию, ответ на обра­ще­ние не дает­ся.

  1. Рас­смот­ре­ние обра­ще­ний граж­дан, посту­пив­ших в фор­ме элек­трон­но­го доку­мен­та

Офи­ци­аль­ный сайт Управ­ле­ния явля­ет­ся допол­ни­тель­ным сред­ством для обес­пе­че­ния воз­мож­но­сти направ­ле­ния граж­да­на­ми обра­ще­ний в фор­ме элек­трон­но­го доку­мен­та по вопро­сам, вхо­дя­щим в ком­пе­тен­цию Роспо­треб­над­зо­ра.

Обра­ще­ния граж­дан в элек­трон­ной фор­ме направ­ля­ют­ся через офи­ци­аль­ный сайт Управ­ле­ния путем запол­не­ния элек­трон­ной фор­мы

Обра­ще­ния граж­дан, посту­пив­шие в элек­трон­ной фор­ме, рас­смат­ри­ва­ют­ся в соот­вет­ствии с Феде­раль­ным зако­ном от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Поля элек­трон­ной фор­мы, отме­чен­ные *, обя­за­тель­ны для запол­не­ния.

В обра­ще­нии граж­да­нин в обя­за­тель­ном поряд­ке ука­зы­ва­ет свои фами­лию, имя, отче­ство (послед­нее — при нали­чии), поч­то­вый адрес, по кото­ро­му долж­ны быть направ­ле­ны ответ, уве­дом­ле­ние о пере­ад­ре­са­ции обра­ще­ния, адрес элек­трон­ной почты, если ответ дол­жен быть направ­лен в фор­ме элек­трон­но­го доку­мен­та, изла­га­ет суть пред­ло­же­ния, заяв­ле­ния или жало­бы.

На обра­ще­ния в элек­трон­ной фор­ме, посту­пив­шие с непол­ной или неточ­ной инфор­ма­ци­ей об отпра­ви­те­ле, без ука­за­ния фами­лии, име­ни и отче­ства (послед­нее – при нали­чии), пол­но­го поч­то­во­го или элек­трон­но­го адре­са, по кото­ро­му дол­жен быть направ­лен ответ, Управ­ле­ние не име­ет воз­мож­но­сти напра­вить ответ по суще­ству постав­лен­ных вопро­сов (раз­мер элек­трон­но­го обра­ще­ния не может пре­вы­шать 2000 зна­ков).

Без рас­смот­ре­ния по суще­ству постав­лен­ных вопро­сов оста­нет­ся пись­мен­ное или элек­трон­ное обра­ще­ние, в кото­ром содер­жат­ся нецен­зур­ные либо оскор­би­тель­ные выра­же­ния, угро­зы жиз­ни, здо­ро­вью и иму­ще­ству долж­ност­но­го лица, а так­же чле­нов его семьи (ст.11 Феде­раль­но­го зако­на от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

При направ­ле­нии обра­ще­ний, каса­ю­щих­ся обжа­ло­ва­ния судеб­ных реше­ний, необ­хо­ди­мо иметь в виду сле­ду­ю­щее:

Соглас­но Кон­сти­ту­ции Рос­сий­ской Феде­ра­ции, пра­во­су­дие в Рос­сии осу­ществ­ля­ет­ся толь­ко судом. Орга­ны судеб­ной вла­сти само­сто­я­тель­ны и дей­ству­ют неза­ви­си­мо от зако­но­да­тель­ной и испол­ни­тель­ной вла­стей. Реше­ния судеб­ных орга­нов обжа­лу­ют­ся в уста­нов­лен­ном зако­ном про­цес­су­аль­ном поряд­ке. Дей­ству­ю­щее зако­но­да­тель­ство запре­ща­ет вся­кое вме­ша­тель­ство в про­цесс отправ­ле­ния пра­во­су­дия.

  1. Лич­ный при­ем граж­дан

Лич­ный при­ем граж­дан осу­ществ­ля­ет­ся в соот­вет­ствии со ст. 13 Феде­раль­но­го зако­на от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ:

  • — при лич­ном при­е­ме граж­да­нин предъ­яв­ля­ет доку­мент, удо­сто­ве­ря­ю­щий его лич­ность (пас­порт, воен­ный билет, а так­же иные доку­мен­ты, удо­сто­ве­ря­ю­щие лич­ность, в соот­вет­ствии с зако­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Феде­ра­ции);
  • — во вре­мя лич­но­го при­е­ма граж­да­нин дела­ет уст­ное заяв­ле­ние либо остав­ля­ет пись­мен­ное обра­ще­ние по суще­ству зада­ва­е­мых им вопро­сов, в том чис­ле в целях при­ня­тия мер по вос­ста­нов­ле­нию или защи­те его нару­шен­ных прав, сво­бод и закон­ных инте­ре­сов;
  • — уст­ные обра­ще­ния граж­да­ни­на реги­стри­ру­ют­ся. В слу­чае, если изло­жен­ные в уст­ном обра­ще­нии фак­ты и обсто­я­тель­ства явля­ют­ся оче­вид­ны­ми и не тре­бу­ют допол­ни­тель­ной про­вер­ки, ответ на обра­ще­ние с согла­сия граж­да­ни­на может быть дан уст­но в ходе лич­но­го при­е­ма. В осталь­ных слу­ча­ях дает­ся пись­мен­ный ответ по суще­ству постав­лен­ных в обра­ще­нии граж­да­ни­на вопро­сов;
  • — пись­мен­ные обра­ще­ния граж­дан, при­ня­тые в ходе лич­но­го при­е­ма, под­ле­жат реги­стра­ции и рас­смот­ре­нию;
  • — если в ходе лич­но­го при­е­ма выяс­ня­ет­ся, что реше­ние под­ни­ма­е­мых граж­да­ни­ном вопро­сов не вхо­дит в ком­пе­тен­цию Управ­ле­ния Роспо­треб­над­зо­ра по Саха­лин­ской обла­сти, граж­да­ни­ну разъ­яс­ня­ет­ся, куда ему сле­ду­ет обра­тить­ся;
  • — в ходе лич­но­го при­е­ма граж­да­ни­ну может быть отка­за­но в рас­смот­ре­нии его обра­ще­ния, если ему ранее был дан ответ по суще­ству постав­лен­ных в обра­ще­нии вопро­сов.

В Управ­ле­нии Роспо­треб­над­зо­ра по Саха­лин­ской обла­сти рабо­та­ет Обще­ствен­ная при­ем­ная, в функ­ции кото­рой вхо­дит при­ем граж­дан, пред­ста­ви­те­лей юри­ди­че­ских лиц, инди­ви­ду­аль­ных пред­при­ни­ма­те­лей по вопро­сам сани­тар­но — эпи­де­мио­ло­ги­че­ско­го бла­го­по­лу­чия насе­ле­ния и защи­ты прав потре­би­те­лей, дея­тель­но­сти Управ­ле­ния.

Обще­ствен­ная при­ем­ная рас­по­ло­же­на на пер­вом эта­же зда­ния Управ­ле­нии Роспо­треб­над­зо­ра по Саха­лин­ской обла­сти 114 каби­нет.

Осу­ществ­ле­ние непо­сред­ствен­но­го при­е­ма граж­дан, пред­ста­ви­те­лей юри­ди­че­ских лиц, обще­ствен­ных орга­ни­за­ций и инди­ви­ду­аль­ных пред­при­ни­ма­те­лей осу­ществ­ля­ет­ся по сле­ду­ю­ще­му гра­фи­ку:

поне­дель­ник — пят­ни­ца с 10–00 до 16–00,

обе­ден­ный пере­рыв с 13–00 до 14–00.

Заяв­ле­ния, жало­бы, дру­гие мате­ри­а­лы направ­ля­ют­ся в При­ем­ную по адре­су:

693020, г. Южно-Саха­линск, ул. Чехо­ва, 30‑а; в элек­трон­ном виде заяв­ле­ния, жало­бы, дру­гие мате­ри­а­лы и доку­мен­ты направ­ля­ют­ся в При­ем­ную по сред­ствам раз­ме­ще­ния в соот­вет­ству­ю­щем раз­де­ле офи­ци­аль­но­го Интер­нет — сай­та Управ­ле­ния (http://www.65.rospotrebnadzor.ru), либо на адрес элек­трон­ной почты Управ­ле­ния (sakhnadzor@sakhalin.ru).

Фак­си­миль­ное пись­мен­ное обра­ще­ние направ­ля­ет­ся по теле­фо­ну: 495–300

Обра­зец заяв­ле­ния

Так­же мож­но полу­чить кон­суль­та­ции по вопро­сам, отно­ся­щим­ся к дея­тель­но­сти Роспо­треб­над­зо­ра по теле­фо­ну «горя­чей линии» 495–282.

Вре­мя рабо­ты «горя­чей линии»: поне­дель­ник — пят­ни­ца с 10–00 до 16–00, обе­ден­ный пере­рыв с 13–00 до 14–00.

Обра­зец блан­ка пре­тен­зии в орга­ни­за­цию

Процедура обращения в Роспотребнадзор Свердловской области

Процедура обращения в Роспотребнадзор Свердловской области

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (далее Управление) с сайта Управления, где Вы можете также сообщить в Управление об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в обращении в электронном виде, в обязательном порядке указываются Фамилия, Имя, Отчество (последнее при наличии), адрес электронной почты, полный обратный почтовый адрес.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

В целях сокращения сроков рассмотрения Ваше обращение поступит непосредственно в соответствующий территориальный отдел Управления, на территории обслуживания которого находится учреждение, предприятие, фирма, организация, на которую Вы жалуетесь.

При несогласии с ответом территориального отдела, Вы можете обратиться в Центральный аппарат Управления, заполнив графу «Ранее обращался», указав из перечня наименование территориального отдела, в который Вы обращались.

Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Управление посредством данной формы, не рассматриваются.

Личный прием граждан проводится руководителем Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, заместителями руководителя, начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по графику.

Записаться на личный прием к руководителю Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, его заместителям, возможно по телефону 374-13-79, а также лично в здании Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, каб. 316 «Приемная»).

Записаться на личный прием к начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области возможно также по телефону и непосредственно в здании территориального отдела.

Информацию о ходе рассмотрения обращения (входящий номер, срок подготовки ответа, ответственного исполнителя) Вы можете уточнить в Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области по телефону 362-87-39, а также по телефонам в Территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

С перечнем территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (адресами, телефонами), Вы можете ознакомиться в разделе сайта «Территориальные отделы».

Контакты

Телефон

007 343 374 13 79

Факс

007 343 374 01 91

Адрес

620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Электронная почта (официальный адрес):

Как проехать Остановки транспорта: