Коли повернуться кошти якщо покупець не прийшов за посилкою?
Повернення коштів буде здійснено після оформлення повернення посилки продавцеві, на 5-й день. Вартість доставки при цьому не повертається.
Коли повернуться кошти за доставку, якщо оплата за товар не пройшла успішно?
Протягом 35 хвилин кошти за доставку будуть розблоковані та повернені на карту. Оскільки відбувалося блокування коштів, а не їх зняття, при поверненні баланс карти збільшиться без окремої позначки у виписці. У разі, якщо кошти не надійдуть по закінченню зазначеного часу, рекомендуємо почекати 3 дні (термін обробки платежу на стороні банку).
Коли повернуться гроші якщо продавець підтвердив угоду, але не відправив товар?
Якщо продавець підтвердив замовлення і не відправив товар протягом 3 робочих днів — покупцеві буде здійснено повернення грошових коштів на карту протягом 5-6 днів (без урахування дня покупки, неділі та святкових). Для повернення суми доставки може знадобитися додатково до 3 робочих днів. Комісія фінансового партнера за проведення транзакції переказу грошей з карти, за умовами акції, повертається на карту покупця протягом 24 годин.
Якщо покупець відмовився від посилки у відділенні, коли йому повернуться кошти?
Кошти за товар повернуться на карту покупця автоматично протягом 2,5 годин. Вартість доставки при цьому не повертається.
Коли мені повернуться гроші, якщо продавець не підтвердив угоду протягом 2 днів?
Якщо продавець не підтвердить угоду протягом 2 робочих днів (не враховуючи дня замовлення), угода буде відмінена автоматично та гроші за товар і вартість доставки повернуться на карту покупця. Комісія фінансового партнера за проведення транзакції переказу грошей з карти, за умовами акції, повертається на карту покупця протягом 24 годин.
Якщо я забрав товар, а потім передумав — як повернути гроші?
Після отримання товару у відділенні Нова Пошта, угода вважається закритою. OLX, UAPAY і Нова Пошта не беруть участі в спорах, що виникають між продавцем і покупцем за закритими угодам: всі розбіжності вирішуються безпосередньо між продавцем і покупцем.
Якщо продавець / покупець скасував замовлення до закінчення 2 робочих днів?
Гроші за товар повернуться автоматично. Для повернення суми доставки може знадобитися додатково до 3 робочих дні.
Чи є додаткова комісія при поверненні коштів?
При поверненні грошей за товар банком може бути утримана додаткова комісія. Перед використанням банківської карти рекомендуємо уточнити умови у банка-емітента.
Прежде всего, ознакомьтесь с нашими советами покупателю, советами продавцу, а также с предостережением об интернет-мошенниках, чтобы подобное в будущем не повторилось.
Также обращаем ваше внимание, что при совершении сделки, можно использовать Куфар доставку. Эта услуга абсолютно безопасна и прозрачна для всех участников сделки.
Покупатель не забирает посылку. Нужно постараться связаться с ним и выяснить, в течение какого срока он намерен получить товар.
Полученный товар явно не соответствует описанию, имеет повреждения или значительные дефекты, не указанные в объявлении, то в первую очередь попробуйте самостоятельно уладить возникшую проблему, написав продавцу. Если продавец не выходит на связь, либо же отказывается уладить ситуацию, то в случае, если сумма сделки существенна, мы рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
Продавец получил предоплату, но не выслал товар и перестал выходить на связь. Нужно обратиться в службу поддержки и описать подробности возникшей ситуации: что именно вы приобретали, как давно, какую сумму и каким способом перевели продавцу (если переводили на банковскую карту, нужно сообщить номер карты). Эта информация необходима для того, чтобы мы могли найти профиль пользователя и принять необходимые меры.
Для того, чтобы написать в Службу поддержки, нажмите на надпись «Написать в службу поддержки» в правой верхней части страницы.
При обращении в Службу поддержки обязательно нужно сообщить контактные данные продавца. Если вы не знаете его номер телефона, а общение происходило только через сообщения на Куфаре, то нужно сообщить адрес электронной почты, указанный в уведомлениях о сообщениях от этого пользователя, которые приходили на вашу почту. Этот адрес имеет такой вид:
Возврат оплаты заказа
Сразу после выполнения возврата денег статус оплаты заказа меняется на «Выполнен возврат” в кабинете продавца и кабинете покупателя. Также покупатель получает уведомление на e-mail и sms/viber сообщение о выполнении возврата денег.
После того как продавец или Prom-поддержка выполнит возврат денег, полная сумма оплаты заказа вернется покупателю в течение 3-х банковских дней.
Отследить поступление денег покупатель может в онлайн-банкинге или запросив выписку с транзакциями у своего банка.
Если при оплате заказа с покупателя была списана банком комиссия — она вернется покупателю, только если возврат денег проводится в день оплаты заказа. Если возврат осуществляется на следующий день или позже, комиссию банк не возвращает.
В случае если покупатель не получил деньги по истечению 3-х банковских дней после оформления возврата, ему необходимо обратиться в Prom-поддержку для уточнения деталей транзакции. Почта для связи — prompay@prom.ua.
Возврат товара можно осуществить согласно действующему законодательству в течение 14 дней (если товар подлежит возврату и обмену) — Закон Украины «О защите прав потребителей».
Продавец не хочет отправлять оплаченный товар. Как вернуть деньги?
Авито Доставка подключается автоматически при подачи объявления.
Бывает, что продавец не знает что у него включена функция доставки. Напишите ему, что у него подключена данная услуга. И направьте ему статью о том как работает Авито Доставка.
Если после ознакомления продавец по-прежнему не хочет отправлять оплаченный заказ, отмените оплату самостоятельно.
Заказ не доставлен в указанные сроки. Где он находится?
Срок получения указывается всегда примерный. Бывает, что в связи с погодными условиями и другими трудностями товар может прийти немного позже назначенного срока. Как только товар придёт в выбранный пункт выдачи, в чате появится уведомление, а на указанный в заказе номер телефона вы получите SMS-сообщение с номером для получения заказа.
После успешной передачи заказа покупателю, вы получите сообщение со статусом заказа «Доставлен» и предложением привязать карту для перевода денег.
При нажатии на кнопку «Указать номер карты» откроется страница платежного партнера для ввода реквизитов.
Как только деньги будут перечислены на указанную карту, вы получите уведомление об успешном проведении операции.
Срок поступления денег зависит от банка, выпустившего вашу карту. Обычно средства зачисляются на счет в течение нескольких часов. Однако срок может увеличиться до 5 рабочих дней.
Что делать, если в пункте приема не принимают мой заказ?
Сотрудник пункта приема имеет право не принимать товар.
Это может произойти в следующих случаях:
- Товар является запрещенным грузом.
- Вес заказа превышает 15 кг.
- Габариты товара больше 120×80×50 см.
- Вы предъявили просроченный или неверный код.
В остальных случаях при отказе в приеме товара позвоните в службу поддержки. Номер телефона вы увидите, кликнув на пиктограмму с изображением знака вопроса в переписке с продавцом. Рекомендуем записать этот номер перед походом в службу доставки.
Может ли покупатель вернуть товар?
Покупатель имеет право вернуть товар. Если это происходит, то заказ отправляется в пункт приема, от куда был отправлен.
Если произошел возврат товара, Вам поступит сообщение на Авито, что покупатель не принял товар, примерный срок возврата.
Когда возвращенный заказ поступит в пункт приема Авито Доставки, Вы получите дополнительное сообщение и SMS уведомление от службы доставки с кодом, для получения Вашего товара.
У вас будет 7 рабочих дней, чтобы прийти в пункт приема и забрать свой вернувшийся заказ (не забудьте Ваш персональный код для получения заказа). Рабочими дни считаются дни работы вашего пункта приема
По истечении срока Ваш заказ отправится в сортировочный центр службы Авито доставки, где вы сможете его забрать.
Будьте внимательны: если вы не заберете Ваш заказ в течение одного календарного месяца, он утилизируется.
Если покупатель уже получил заказ (и Вы получили сообщение со статусом «Доставлен»), а спустя некоторое время передумал и решил отказаться от него, то вернуть товар через Авито доставку он уже не сможет. В этом случае он может обратиться лично к вам для уточнения возможности возврата.
Могу ли я отказаться от заказа?
Вы можете отказаться от заказа, пока продавец не передал его в службу доставки. Для этого нажмите кнопку «Отменить заказ» в окне сообщений с продавцом.
Вы также можете отказаться от заказа при получении, если он не совпадает с описанным в объявлении, оказывается поврежденным или не подходит вам по другим причинам. В этом случае вам необходимо составить акт отказа от товара. Подробнее вы можете узнать в п. 3.13 Приложения № 1 к соглашению об использовании доставки на Авито.
Деньги за товар и доставку будут возвращены на банковскую карту, с которой производился платеж. Если сотрудники службы доставки отказываются принять заказ к возврату (во время проверки перед выдачей),незамедлительно обратитесь в службу поддержки. Номер телефона вы увидите, кликнув на пиктограмму с изображением знака вопроса в переписке с продавцом. Рекомендуем записать этот номер перед походом в службу доставки.
Если вы приняли заказ (статус заказа «Закрыт»), а через какое-то время передумали и заходели отказаться от него, доставка на Авито уже не сможет помочь вам с обратной отправкой. Вам необходимо будет самостоятельно общаться с продавцом об условиях возврата товара и денежных средств.
Что делать, если товар поврежден или не соответствует описанию?
После получения заказа в пункте приема, у вас будет 15 минут, чтобы осмотреть и проверить состояние товара. Если вы обнаружите поврежденную упаковку, повреждения товара, подлог или другую проблему, обязательно скажите об этом сотруднику пункта приема и не принимайте заказ.
Сотрудник сделает в системе отметку о причине отказа, поможет вам составить акт о повреждении, копию которого отдаст вам, и сделает возврат заказа. После этого деньги за товар и доставку будут возвращены на вашу банковскую карту.