Жалоба на спам звонки

Спам-звонки можно назвать бичом нашего времени. Наши контакты получают разные компании точно так же, как и мошенники. Это и «слитые» базы, и вполне официальные источники. Например, вы сами поделились своим номером телефона с представителем компании. Ежедневно во время звонков россиянам поступают предложения о кредите, «социологических опросах», услугах связи. О том, как избавиться от нежелательного вмешательства в свою жизнь, рассказали эксперты Роскачества.
Как отметил замруководителя Роскачества Илья Лоевский, от звонков мошенников больше всего страдают люди со старыми номерами телефонов, использующимися уже несколько лет, потому что они успели попасть сразу в несколько разных баз, используемых мошенниками.
«Ни для кого не секрет, что базы с контактами кочуют по Интернету из рук в руки, их периодически «сливают», а потому не удивляйтесь, если вам вдруг позвонит неизвестный, представится сотрудником банка или известной организации и назовет вас по имени. Это совершенно не означает, что звонок – не фейк», — добавляет он.
Эксперты рекомендуют установить настройки в телефоне так, чтобы он сам не пускал вызовы с неизвестных номеров. Функция есть в смартфонах компаний Apple, Huawei и Xiaomi. А на ряде телефонов можно заблокировать не только незнакомые номера, но и скрытые.

Кроме того, неизвестные вызовы можно заблокировать и с помощью операторов сотовой связи. У некоторых, правда, эта услуга является платной.

Также, чтобы избавиться от спама и звонков от мошенников, можно установить на телефон программное обеспечение, которое будет определять номер. Оно уже есть у «Яндекса» и «Лаборатории Касперского». Такая программа определяет, откуда идет звонок, а после разговора попросит пользователя заполнить небольшую анкету, чтобы точно знать, что это за номер и зачем с него звонят.

Как отметил руководитель центра цифровой экспертизы Роскачества Антон Куканов, такие программы сильно облегчают жизнь пользователям, но к их выбору нужно подходить очень внимательно, ведь вы предоставляете доступ к своим данным.

Каждый из нас знаком с телефонным спамом не понаслышке. Причем если смс-сообщения с предложениями различных товаров и услуг можно просто удалять, не читая, то избавиться от настойчивых консультантов салонов красоты или фитнес-центров, порой бывает просто невозможно.

Для борьбы с этим явлением в Госдуме решили обязать сотовые компании «открывать» адресатам номера абонентов, отправивших SMS. Как поясняют авторы инициативы, отправка SMS с использованием подмены номеров позволяет отправителям избегать блокировки реальных номеров, с которых распространяются такие сообщения. К тому же из-за такой скрытности трудно идентифицировать отправителя, а значит, привлечь его к ответу. Мы провели небольшой опрос и выяснили, что помимо SMS-сообщений раздражают телефонные звонки с рекламой товаров и услуг.

Светлана, 26 лет, преподаватель

«Мне такие звонки поступают каждый день. Очень часто предлагают театральные билеты. Особенно много звонков из медицинских центров самых что ни на есть различных направлений – от стоматологии до лечения венозных заболеваний.

Недавно звонили из какого-то статистического центра, который проводит исследование на тему «какую музыку слушают москвичи». Причем на мой вопрос «откуда у них мой номер?» – вразумительного ответа они так и не дали. Постоянно звонят представители сотовых операторов, предлагая заменить действующий тариф. При этом я очень сомневаюсь, что это действительно официальные представители.

Телефонный спам:

Все эти люди постоянно звонят с разных номеров. Я думаю, что это могут быть рабочие номера моих коллег, и поднимаю трубку, отвлекаясь во время рабочего процесса на всякую ерунду. Есть еще «горячо мною любимые» центры красоты. Будь они не ладны! Два раза в год хожу в парикмахерскую, и мне этого вполне достаточно. Так вот они предлагают бесплатные сеансы по подтягиванию всего, что видимо, болтается, по отшелушиванию всего, что отшелушивается, и прочую лабуду. Я бы, наверное, дала им пальму первенства по самым ненавистным мной организациям, достающих меня телефонными звонками».

— Вадим, 35 лет, инженер

«Последние несколько лет телефонные спамеры не дают нормально работать. Сначала мне названивали из одного известного банка. Причем отказывались представляться, называть контактные телефоны, фамилии начальства и откуда они взяли мой номер. Потом было еще несколько банков. Затем это прекратилось. Самым адекватным оказался «Сбербанк». Их оператор, позвонивший мне, тут же извинился, записал заявку на исключение из списка рекламной рассылки, и в течение пары часов мне пришло от них письмо о том, что меня из нее таки исключают. С тех пор не беспокоили.

Потом некоторое время названивали интернет-провайдеры. Доходило до смешного. От одного из провайдеров мне звонили раза три в день разные люди, предлагая свои услуги. В последнее время часто звонит вообще непонятно кто и голосом автомата сообщает что «В соответствии с федеральным законом номер сколько-то вы имеете право на бесплатную юридическую консультацию».

Марина, 33 года, редактор

«В Москве мне часто звонили из различных салонов красоты и предлагали бесплатные SPA-процедуры. Реагировала на их звонки по-разному – иногда нервничала и ругалась, иногда спокойно просила больше мне не звонить. Однажды накричала на девушку, которая позвонила в 8 утра, а я отсыпалась после ночной работы. Муж сказал: «Ну, что ты на нее ругаешься – она просто наемный сотрудник». Он прав, не думаю, что люди, которые там работают, мечтали о такой карьере.

Самое большое беспокойство эти звонки доставляли, когда мы были в Индии. Очень уж накладно отвечать им, а не подходить к телефону нельзя, вдруг звонок по работе. Но и в Индии также процветает обзвон клиентов. Мы были там 4 года подряд, и каждый раз покупали местную сим-карту. И, к сожалению, только в этом году узнали, как отключить услугу телефонной рекламы. Звонки поступают до 6 раз в день. С тобой говорят на хинди, и ты естественно ничего не понимаешь. Довольно быстро запоминаешь код телефонного номера с которого звонят (он нестандартный), и просто не подходишь или сбрасываешь их звонок. Но иногда, под настроение, отвечала на их звонок: телефонный оператор мне говорит что-то на хинди, а я ему что-то типа «ла-ла-ла» (хинди довольно мелодичен для моего уха). Оператор на мой ответ обычно терялся и говорил «Экскьюз ми?», затем я либо продолжала отвечать в стиле «Ла-ла-лэнд», либо просто давала отбой.

Безопасность или удобство?

Ксения, 33 года, системный администратор

«Номера телефонов, как правило, попадают к телефонным спамерам из-за «утечки» баз крупных операторов связи или из открытых источников в интернете. В моем случае — из объявления о продаже на «Авито». Через какое-то время после размещения такого объявления меня начали беспокоить телефонными звонками салоны красоты с навязчивыми предложениями своих услуг. Операторы обзвона были разные, поэтому бессмысленно просить их удалить твой номер из списка.

Безотказно действует предложение продиктовать тебе реквизиты предприятия для дальнейшего обращения в органы защиты от несанкционированной рекламы: как правило, бросают трубку, но звонками беспокоить тем не менее не прекращают.

Мне в голову пришла мысль соглашаться на процедуры и не приходить в намеченное время, но реализовать его я так и не решилась. Однако, при должной выдержке и терпении, это нарушило бы стройный ход получения прибыли с такими навязчивыми услугами. Самые запоминающиеся телефонные «террористы» — это распространители театральных билетов. Они достаточно вежливые, но напористые ребята. Игривое настроение, созданное общим настроением беседы: «А ты все равно купи слона» заставило меня в том же режиме предложить им обменять билеты на лодочный мотор. Говорят, что чем неадекватнее респондент, тем неохотнее ему звонят в дальнейшем.

Александр, 24 года, программист

«С недавних пор, как я стал индивидуальным предпринимателем, меня занесли в базу ИПшников и теперь периодически звонят на мобильный и предлагают бухгалтерские услуги. Я обычно вежливо общаюсь и отказываюсь. Прошу больше не предлагать. Прокатывает. Тут такое дело: если ты остро отреагируешь, они будут продолжать давить на тебя. Как в любом троллинге. Если у тебя бурная реакция, значит, ты сломаешься рано или поздно. А если спокоен как скала, то значит тебе сложно будет втюхать какую-нибудь ненужную услугу. Я даже слышал интересную теорию. Если тебе предлагают настойчиво какие-то услуги, например, такси, можно заказать такси на случайный адрес и не оплатить. И тебя сразу добавят в черный список. Так можно избавиться от надоедливого телефонного спама».

София, 36 лет, вице-мисс конкурса красоты «Мисс Независимость-2016»

«Когда я еще ходила и у меня не был сломан позвоночник, я числилась в базе двух фитнес-клубов. И у них, видимо, до сих пор остался мой номер. Так вот они продолжают мне звонить периодически и предлагают купить у них абонемент в фитнес-клуб. А я каждый раз прошу их удалить мой номер и каждый раз объясняю, что я на коляске, у меня сломано 9 позвонков и я вряд ли когда-либо смогу заниматься. Но девушку, которая звонила мне в последний раз, я искренне полюбила. Она меня спокойно выслушала и ответила: «Ну, хорошо, приходите тогда через месяц. Мы вас будем ждать. Выздоравливайте». Мне настолько понравился этот человек, вы не представляете! Ведь она поверила в меня так сильно, что даже мой тренер, который со мной занимается каждый день, так не верит в мои силы. Оказывается, по ее прогнозам, уже через месяц я смогу встать и прийти к ним заниматься фитнесом».

Екатерина, 24 года, корреспондент

Как избавиться от телефонного спама

«В последние два года я очень мало разговариваю по телефону по личным вопросам, то есть, чаще всего совершаю звонки сама, когда это необходимо по работе. Во все остальное время разговоры по телефону заменили мессенджеры. Поэтому со спамом по телефону сталкиваюсь не часто. Однако, если мне и звонят, то чаще всего это всевозможные недоброкачественные салоны красоты. Иногда я говорю, что мне не интересны их услуги, но обычно сразу кладу трубку, без слов, как только слышу название какой-либо не интересной для меня организации, и ставлю номер в черный список. Увеличилось количество спам-звонков, когда я оформила предпринимательство. Начали звонить со всевозможных корпоративных организаций и предлагать бухгалтерские или юридические услуги. Кстати, если сравнить Россию с Европой, то, в Европе до сих пор гораздо чаще разговаривают по телефону».

Мария, 39 лет, медиа менеджер

«Если раньше мне звонили и просто предлагали услуги косметологии, медицины или юридическую консультацию, то сейчас эти ребята даже на звонок не тратятся. Они набирают номер, ждут пару гудков и сбрасывают. Мне много звонят по работе, в том числе с незнакомых номеров, а связь в Москве не всегда устойчива, поэтому я перезваниваю. И вот, уже около полугода раза по три в неделю я перезваниваю в какой-нибудь салон красоты или медицинский центр или еще какую контору, продающую что-нибудь ненужное.

Расскажу еще один случай. Как-то на заре телефонного спама я заинтересовалась услугами одного центра, так как на тот момент было желание поменять поликлинику по ДМС. Проконсультировалась, узнала о месте, стоимости и услугах. Приняла решение в пользу другого центра, о чем сообщила сотруднику колл-центра. Дальше меня начали «разводить» по коллекторской схеме. Дама быстро сменила милый тон на серьезный и даже почти угрожающий. Сообщила мне, что я шучу со своим здоровьем и мне следует думать о нем лучше, а то мало ли что… К сожалению, мой ответ также не был сдержан, но из этого центра мне больше не звонили».

Татьяна Поддубская

Услуга «Чёрный список»

Поступил звонок от нежелательного абонента? Добавьте его в «чёрный список», чтобы в дальнейшем спамер не смог дозвониться или отправить сообщение на ваш номер. При этом настраивать блокировку можно достаточно гибко.

Так, после подключения услуги пользователь может отключить источник спама на постоянной основе. Если вы более лояльны к рекламе, установите время действия запрета, например, в рабочие часы. Не обязательно полностью отсекать тот или иной номер — некоторые звонки можно переводить на голосовую почту и прослушивать сообщения в удобное время. Или не прослушивать.

Услуга «Чёрный список» доступна для абонентов МТС на любом тарифном плане, кроме «Коннект», «Онлайнер» и «МТС iPad». Обратите внимание: для блокировки текстовых сообщений потребуется предварительно подключить услугу SMS Pro.

В личном кабинете предусмотрена опция выбора сигнала, который услышит добавленный в список абонент: «Занято» или «Аппарат абонента выключен». Здесь же услугу можно поставить на паузу и включить уведомления о заблокированных вызовах. Кроме того, услуга позволяет настроить звонки или SMS по отдельности.

Услуга «Супер АОН»

Наверняка вы пользуетесь услугой автоматического определения номера. Однако она не позволит распознать так называемый скрытый номер — при звонках людей, подключивших себе услугу «АнтиАОН». Для распознавания скрытых номеров нужно тяжёлое вооружение — сервис «Супер АОН». Важно учесть, что эта услуга дополняет обычный АОН, а не заменяет его.

Продай друга… за 500 рублей

Если же вы были осторожны, а именные звонки не стихают, возможно, Ваш телефон дал банку/ магазину/косметическому салону… кто-то из ваших друзей.

«Приведи друга, и получи скидку» — вознаграждения по таким акциям колеблются от 500 до 190 000 рублей (последнюю сумму обещает выплатить одна строительная компания, если ваш друг купит у них квартиру).

Количество компаний, которые проводили у себя подобные акции, оказалось неожиданно велико – и среди них банки, сотовый оператор, службы по доставке еды, магазины продуктов. Тонкость в том, что некоторые фирмы проводят «вербовку друзей» с нарушением закона.

Что законно, а что – нет

До тех пор, пока условия акции предлагают просто отправить другу приглашение, специальный номер или промокод, которым тот вправе воспользоваться или нет, – по закону, всё чисто.

Но, например, «Ситибанк» и «Тинькофф-банк» предлагают заполнить форму, в которой нужно указать номер телефона друга. В «Ситибанке» такая форма заявки – единственно возможная, в «Тинькофф» можно отправить другу код, либо «указать номер телефона друга в специальном разделе сайта банка». А передача телефона – это уже передача персональных данных. По закону, без согласия самого человека делать это нельзя.

На сайте Ситибанка есть формулировка мелким шрифтом: «я подтверждаю, что рекомендованное мной лицо представило разрешение на передачу и обработку моих персональных данных АО КБ «Ситибанк»». Охотник за скидками сам отвечает за то, есть у него разрешение на передачу данных или нет. Но в формулировке опечатка («моих» вместо «своих»), так что попытка переложить ответственность вряд ли удастся.

При этом попытки жертвы рекламы выяснить — кто конкретно сдал твой телефон банку, не удаются — например, Тинькофф-банк ссылается на желание участника акции остаться анонимным.

Сегодня электронная рассылка уже сдает позиции – большинство почтовых сервисов предусматривают защиту от нежелательных писем. Зато более популярным становится другой вид спама — звонки на мобильный и домашний телефон. Все больше и больше россиян становятся жертвами так называемых телефонных спамеров. О том, как ваши личные данные попадают в открытый доступ и как защитить свои права, рассказала адвокат Оксана Грикевич.

По словам адвоката, телефонный спам в стране регулируется законом о рекламе и законом о персональных данных. «И тем, и другим законом предусмотрено, что для распространения рекламы необходимо получение согласия абонента. Но часто происходит так, что такое согласие тщательно где-то спрятано на договоре на сотовую связь. И абонент просто не обратит на него внимания. Еще один вариант — персональные данные могут быть получены при оформлении дисконтной или подарочной карты. В договоре, который вы оформляли, было сказано, что вы согласны на получение рекламных сообщений. Хитрость здесь прячется в том, что иногда мы даем согласие одной компании, а она потом делится со своими партнерами нашими персональными данными. Если у них действительно есть какое-то внутреннее соглашение, то часто это допускается и компания может предъявить согласие абонента на использование его персональных данных», — рассказывает Грикевич.

Истории о телефонных спамерах — печальные, забавные и просто знакомые почти каждому из нас — вы можете прочитать .

Абонент может потребовать распространителя прекратить рекламу в его адрес, исключить его персональные данные и не направлять впредь никаких рекламных сообщений по телефону. «Если бы это были смс-сообщения, то можно сделать скриншоты и дальше жаловаться в ФАС. С телефонным звонком немного сложнее, потому что у нас в сухом остатке после телефонного звонка остается только номер звонившего. Очень часто распространители рекламы звонят в самый неподходящий момент, и человек просто не подготовлен к тому, чтобы получить какие-то дополнительные данные от звонящего и потом на него пожаловаться. *Если же человек подготовлен и намерен дальше жаловаться, то ему следует спросить, откуда у звонящего его номер телефона, какая организация предоставила ему данные и есть ли у звонящего документы, которые подтверждают согласие абонента на такой звонок. Обычно на таких вопросах они просто вешают трубку», — объясняет эксперт.

«Если какие-то данные мы все-таки получили, то для начала нужно просто попросить прекратить распространение рекламы от той компании, которая к нам с этими рекламными сообщениями обращается, удалить наши персональные данные и направить нам письменное подтверждение о том, что персональные данные удалены. Жаловаться можно в ФАС о нарушении законодательства о рекламе и в Роскомнадзор за нарушение законодательства о персональных данных. Есть две статьи в административном кодексе за нарушение порядка сбора, хранения и использования персональных данных, но там штрафные санкции совсем небольшие. А вот за нарушение законодательства о рекламе штраф уже побольше», — рассказывает адвокат.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как бороться с телефонной рекламой: Советы юриста

По словам Грикевич, в Европейском законодательстве тоже есть согласие абонента на звонок. «Что там есть полезного, чего нет у нас: практически везде в Европе есть списки номеров, которые ведет государственный орган, куда можно внести свой номер и попросить, чтобы никакой рекламодатель не имел права позвонить на этот номер с любым рекламным сообщением. И если абонент, который внес свой номер в этот список, получает рекламный звонок, то уже этого рекламодателя очень сурово штрафуют. В США существует другая судебная практика. Например, когда у нас штрафуют, то штраф идет в доход государства. То есть, для абонента нет никакой компенсации. А в Америке, когда взыскивается компенсация, она взыскивается в пользу того, кому позвонили», — поясняет эксперт.

Татьяна Поддубская

  • Вас замучили рекламные SMS?
  • Нет сил звонить куда-то и отписываться от странных рассылок?

Теперь вы можете пожаловаться на рекламные SMS, отправленные вам без вашего согласия с помощью нового сервиса МТС «Антиспам».
Чтобы отправить жалобу, необходимо выполнить следующие действия:
1. Перешлите рекламное SMS без изменений на номер 6333.

В ответ вы получите SMS от номера 6333 с запросом имени или номера отправителя рекламного SMS.

2. Отправьте SMS с именем или номером отправителя на номер 6333 в течение 10 минут после получения соответствующего запроса.
Обратите внимание:

  • номер отправителя – цифровой номер, отображаемый в качестве отправителя рекламного SMS;
  • имя отправителя – номер, отображаемый в качестве отправителя рекламного SMS, содержащий символы латинского алфавита или знаки пунктуации.
  • если в качестве отправителя SMS отображается контакт адресной книги телефона, то на номер 6333 необходимо отправить номер, который соответствует этому контакту.

После выполнения всех указанных действий жалоба считается отправленной, и от номера 6333 поступит SMS с подтверждением о ее получении.
В течение 24 часов после отправки жалобы вам поступит ответ от номера 6333 с указанием действий, которые вы можете предпринять для прекращения данной рекламной рассылки в ваш адрес в случае, если рекламное сообщение было отправлено из сети МТС или другого российского оператора связи.
На основе полученных жалоб, МТС предпримет все возможные меры по предотвращению распространения несанкционированной SMS-рекламы.

  • Ограничения
    1. Вы можете отправить жалобу на рекламное SMS только при условии, если сообщение было получено вами:
      • в течение последних 24 часов;
      • при нахождении в России в зоне действия сети МТС.
    2. Сервис предназначен только для жалоб на SMS, содержащих рекламу.

    Если вы получили SMS мошеннического характера, то сообщите о нем МТС одним из указанных способов.

  • Сколько стоит Стоимость отправки SMS на номер 6333:
    • при нахождении в России в зоне действия сети МТС – 0 руб.;
    • при нахождении в России, где отсутствует сеть МТС, а также за границей – согласно роуминговым тарифам на отправку SMS.

    Все цены указаны с учетом НДС.

Отключаем и подключаем услуги через SMS

Запрещаем вызов за ваш счёт: Отправьте смс со словом ВЫКЛ на номер 5084

Убиваем Ожидание/удержание вызова: #43#, следом *520#

Запрещаем на 3 месяца мобильные подписки:

Отправляем отдельные смс по очереди на номер 5151 с текстом:

  • УСТЗАПРЕТ1
  • УСТЗАПРЕТСП
  • УСТПБК1
  • НЕТКЛИК1
  • ВЫКЛЭРО

Подключаем «Запрет платных подписок» — *526#;

Убираем спам от оператора через чат

Через оператора в чате личного кабинета подключаем:

  • Отказ от уведомлений оператора в сервисных SMS;
  • Отказ от уведомлений оператора в сервисных USSD;
  • Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail;
  • Отказ от предложений по E-mail;
  • Отказ от предложений партнеров в SMS, MMS;
  • Отказ от телемаркетинга оператора;
  • Отказ от USSD-рассылок;
  • Отказ от СМС-рассылок;
  • Запрет баннерной рекламы оператора;
  • Запрет баннерной рекламы партнёров;
  • Контентный счёт.

Я удобно перечислил, что и как нужно отключить на вашем тарифном плане Мегафон, чтобы спам звонки и спам СМС на телефоне (на Мегафоне) прекратился. Надеюсь, я ответил на вопрос: Как отключить спам?